Marketing digitale per telecomunicazioni e cybersecurity

Chiedono fibra dove non arrivi. La mail arriva il lunedì e sembra buona: un’azienda vuole un preventivo per la connettività della sede e di un capannone in zona artigianale. Finisce in ufficio tecnico, dove qualcuno apre i portali di copertura, scrive al carrier e aspetta. Intanto il cliente richiama per sapere a che punto sei. Alla fine gli spieghi che a quell’indirizzo non arrivi, o ci arrivi con una tecnologia diversa da quella che aveva in testa. Hai occupato l’ufficio tecnico per una richiesta che non potevi chiudere, e il cliente si ricorda di te come quello che ha detto di no.

L’emergenza entra dal form contatti. Sabato sera un’azienda si accorge che i file sui server non si aprono più. Il responsabile IT cerca chi può intervenire, trova il tuo sito, compila l’unico modulo che c’è e nell’oggetto scrive che è urgente. Quel messaggio arriva sulla casella info, insieme alle richieste di preventivo e alle newsletter dei fornitori. Lo legge il lunedì mattina chi apre la posta. Quando richiami, nella notte hanno già chiamato qualcun altro. È il lavoro che pagano di più e che ti fa entrare in un’azienda per anni: lo hai perso perché l’emergenza e la richiesta commerciale entravano dalla stessa porta.

Sul sito sembri uguale agli altri. Il responsabile della sicurezza che deve scegliere apre il tuo sito e quelli dei concorrenti, uno dopo l’altro. Legge le stesse parole: affidabilità, protezione, partner certificato, soluzioni all’avanguardia. Nessuno dei siti gli dice che cosa viene guardato davvero, in quali orari, chi risponde di notte e di che cosa risponde. Allora smette di leggere e sceglie con gli unici criteri che gli restano: il prezzo e il nome che qualcuno in azienda ha già sentito. Quel confronto lo hai perso prima ancora di parlare con lui, e non te ne accorgi, perché una richiesta che non arriva non lascia traccia.

Ti scrivono per sapere se sono obbligati. Il titolare di un’azienda meccanica legge un articolo sulla NIS2, capisce che forse riguarda anche lui e ti manda una mail di poche righe: siamo obbligati? Vuole un sì o un no. Quel sì o quel no tu non puoi darlo senza sapere che cosa produce, per chi lavora, come sono messi i suoi sistemi. Provi a spiegarglielo al telefono, lui sente che giri intorno alla domanda e chiude dicendo che ci pensa. Oppure, per non perderlo, gli dici una frase più netta di quanto potresti sostenere, e quella frase te la ritrovi citata in una mail molto tempo dopo.

Le richieste le smista il tecnico. Le richieste che arrivano dal tuo sito le smista il tecnico, perché è l’unico che capisce che cosa sta chiedendo il cliente. Solo che quel giorno il tecnico è in sala macchine da un cliente, con il telefono in tasca. Risponde la sera, quando ha finito, e risponde come parla lui: sigle, versioni, dipende dall’apparato che avete. Dall’altra parte però non c’è un tecnico, c’è chi ha ricevuto l’incarico di trovare un fornitore, e da quella mail non capisce se fai al caso suo. Non richiama più, e a te resta la sensazione che fosse una richiesta poco seria.

Ti comprano solo la scatola. L’ordine arriva e ti fa piacere: apparati, licenze, installazione. Il monitoraggio resta fuori. Il cliente l’aveva visto sul tuo sito, ma era una riga dentro un elenco di servizi, senza orari, senza chi guarda gli allarmi, senza che cosa succede quando scatta qualcosa mentre l’azienda è chiusa. Così lo ha letto come un extra e lo ha tolto dal preventivo. Passa il tempo, l’apparato lavora, i log non li apre nessuno, e quando succede qualcosa chiamano te, perché l’avevi messo tu. Ti sei tenuto la responsabilità e hai incassato una fornitura che finisce lì.

Dopo la fiera nessuno ti scrive. In fiera hai parlato a lungo con un responsabile IT che aveva un problema preciso: collegare gli stabilimenti senza rifare l’infrastruttura. Gli hai lasciato il biglietto. Tornato in ufficio ti cerca, apre la home e trova connettività, cloud, SOC e conformità, tutto insieme nella stessa pagina. Del discorso fatto davanti allo stand non ritrova niente. Non ha tempo di cercarlo tra le pagine, e il biglietto finisce nel cassetto con gli altri. La fiera l’hai pagata, il contatto l’avevi fatto parlando, e a spegnerlo è stata la pagina che doveva confermarlo.