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    "title": "Custom audience in ChatGPT Ads: soglie, inclusioni ed esclusioni | KLC",
    "slug": "custom-audience-chatgpt-ads-soglie-inclusioni-esclusioni",
    "excerpt": "Custom audience in ChatGPT Ads: dati supportati, soglie di abbinamento, inclusione, esclusione, bid adjustment e limiti delle liste B2B.",
    "meta_description": "Custom audience in ChatGPT Ads: dati supportati, soglie di abbinamento, inclusione, esclusione, bid adjustment e limiti delle liste B2B.",
    "published_at": "2026-09-07T08:30:00+00:00",
    "updated_at": "2026-09-04T18:10:29+00:00",
    "author": {
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        "Campagne"
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    "sections": [
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            "level": 1,
            "title": "Custom audience in ChatGPT Ads: soglie, inclusioni ed esclusioni",
            "summary": "Scritto da KLC il 7 Settembre 2026. Pubblicato in Campagne.",
            "body": "Scritto da KLC il 7 Settembre 2026. Pubblicato in Campagne.nn7 Settembre 2026 · CampagnennLe custom audience permettono di usare liste proprietarie di clienti o prospect nelle campagne ChatGPT Ads. Possono limitare l’erogazione a persone abbinate, escludere gruppi già conosciuti oppure modificare l’offerta per un ad group quando l’utente appartiene a una lista selezionata.nnLa funzione richiede però volumi rilevanti. L’inclusione e i bid adjustment sono disponibili soltanto con almeno 25.000 utenti abbinati; OpenAI raccomanda liste di almeno 100.000 utenti. Per molte aziende B2B la prima applicazione realistica può quindi essere l’esclusione, non il targeting di una lista ristretta."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Quali dati supporta Ads Manager",
            "summary": "Le liste possono contenere indirizzi email, numeri di telefono, versioni sottoposte ad hashing SHA-256 e Google Advertising ID. I file accettati sono CSV o TXT in UTF-8.",
            "body": "Le liste possono contenere indirizzi email, numeri di telefono, versioni sottoposte ad hashing SHA-256 e Google Advertising ID. I file accettati sono CSV o TXT in UTF-8.nnUn CSV deve includere intestazioni riconosciute, per esempio email, phone_number, email_sha256, phone_number_sha256 o gaid. Un TXT contiene un identificatore per riga e richiede la selezione del tipo durante il caricamento."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Dimensione caricata e utenti abbinati non coincidono",
            "summary": "La soglia riguarda gli utenti abbinati, non le righe del file. Record non validi, duplicati e identificatori che non trovano corrispondenza riducono la dimensione finale.",
            "body": "La soglia riguarda gli utenti abbinati, non le righe del file. Record non validi, duplicati e identificatori che non trovano corrispondenza riducono la dimensione finale.nnUna lista di 40.000 contatti potrebbe quindi restare sotto la soglia dei 25.000 match. Prima di costruire la strategia sulla funzione è necessario stimare qualità, aggiornamento e copertura degli identificatori."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Inclusione, esclusione e bid adjustment",
            "summary": "Ads Manager consente tre usi principali:",
            "body": "Ads Manager consente tre usi principali:nninclusione a livello di campagna, per limitare l’idoneità a una o più audience;nnesclusione a livello di campagna, per impedire l’erogazione ai gruppi selezionati;nnmoltiplicatore di offerta a livello di ad group, per aumentare o ridurre il bid quando esiste un match.nnInclusione e moltiplicatori richiedono almeno 25.000 utenti abbinati. Le audience più piccole possono essere usate per l’esclusione e vengono indicate come “Exclusion only”."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Quando l’esclusione è più utile del targeting",
            "summary": "Una lista ridotta può comunque evitare parte della spesa su persone che non dovrebbero vedere una campagna. Esempi possibili, se la base giuridica e le policy lo consentono, sono clienti recenti, utenti già registrati o gruppi associati a un’offerta incompatibile.",
            "body": "Una lista ridotta può comunque evitare parte della spesa su persone che non dovrebbero vedere una campagna. Esempi possibili, se la base giuridica e le policy lo consentono, sono clienti recenti, utenti già registrati o gruppi associati a un’offerta incompatibile.nnL’esclusione non garantisce di riconoscere ogni persona presente nel database. Dipende dagli identificatori disponibili e dal match. Va trattata come un controllo aggiuntivo, non come l’unico meccanismo di protezione del budget."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Perché le liste B2B spesso non raggiungono la soglia",
            "summary": "Un database B2B può contenere poche migliaia di contatti, indirizzi professionali che cambiano, numeri incompleti e più persone appartenenti alla stessa azienda. La dimensione commerciale del mercato può essere valida, ma insufficiente per l’inclusione.",
            "body": "Un database B2B può contenere poche migliaia di contatti, indirizzi professionali che cambiano, numeri incompleti e più persone appartenenti alla stessa azienda. La dimensione commerciale del mercato può essere valida, ma insufficiente per l’inclusione.nnIn questi casi è più utile lavorare su offerta, contesto, creatività, landing e misurazione. Forzare una strategia audience-based su numeri inadatti crea aspettative che la piattaforma non può soddisfare."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Preparare email, telefoni e hash",
            "summary": "OpenAI normalizza le email rimuovendo gli spazi esterni e convertendo le maiuscole. I telefoni devono usare il formato E.164, con + e prefisso internazionale. Gli hash SHA-256 devono essere calcolati dopo la normalizzazione e risultare in una stringa esadecimale di 64 caratteri.",
            "body": "OpenAI normalizza le email rimuovendo gli spazi esterni e convertendo le maiuscole. I telefoni devono usare il formato E.164, con + e prefisso internazionale. Gli hash SHA-256 devono essere calcolati dopo la normalizzazione e risultare in una stringa esadecimale di 64 caratteri.nnLa preparazione dovrebbe inoltre includere:nnrimozione dei duplicati;nnseparazione di liste con finalità diverse;nndata di estrazione e owner;nncontrollo dei consensi e delle esclusioni interne;nnverifica del processo di aggiornamento;nnregistro dei caricamenti e delle modifiche."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Come vengono applicati i moltiplicatori",
            "summary": "Il bid multiplier può variare da 0,1x a 10x. Aumenta o riduce l’offerta massima dell’ad group quando l’utente corrisponde all’audience selezionata. Se una persona appartiene a più liste, viene applicato il moltiplicatore più alto fra quelli compatibili.",
            "body": "Il bid multiplier può variare da 0,1x a 10x. Aumenta o riduce l’offerta massima dell’ad group quando l’utente corrisponde all’audience selezionata. Se una persona appartiene a più liste, viene applicato il moltiplicatore più alto fra quelli compatibili.nnIl moltiplicatore non stabilisce da solo chi può vedere la campagna. Modifica il bid per un match e deve essere letto insieme a obiettivo, budget, ad group e regole di inclusione o esclusione."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Privacy e responsabilità sul dato",
            "summary": "L’hashing riduce l’esposizione del dato durante il matching, ma non elimina gli obblighi dell’inserzionista. L’azienda deve verificare che raccolta, uso, caricamento e conservazione degli identificatori siano consentiti e coerenti con le informazioni date alle persone.",
            "body": "L’hashing riduce l’esposizione del dato durante il matching, ma non elimina gli obblighi dell’inserzionista. L’azienda deve verificare che raccolta, uso, caricamento e conservazione degli identificatori siano consentiti e coerenti con le informazioni date alle persone.nnIl file non dovrebbe diventare una copia informale del CRM priva di owner. Servono criteri di accesso, processo di estrazione, controllo delle finalità e procedura per le richieste degli interessati quando applicabile.nnOpenAI dichiara che i file caricati vengono eliminati dopo l’elaborazione, normalmente entro 24 ore. Questa misura non sostituisce i controlli che l’inserzionista deve applicare prima dell’upload."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Aggiornare un’audience senza ricreare le campagne",
            "summary": "Dopo la creazione è possibile aggiungere, rimuovere o sostituire membri senza ricreare l’audience o modificare le campagne che già la usano. La scelta tra aggiornamento incrementale e sostituzione completa deve dipendere dalla fonte e dalla capacità di riconciliare il risultato.",
            "body": "Dopo la creazione è possibile aggiungere, rimuovere o sostituire membri senza ricreare l’audience o modificare le campagne che già la usano. La scelta tra aggiornamento incrementale e sostituzione completa deve dipendere dalla fonte e dalla capacità di riconciliare il risultato.nnIl controllo deve registrare almeno nome dell’audience, fonte, data, numero di righe, dimensione abbinata, stato e campagne collegate. Una riduzione inattesa dei match può segnalare un problema di formato o una variazione della qualità del database."
        },
        {
            "level": 2,
            "title": "Una checklist per decidere se usarla",
            "summary": "La campagna e l’offerta sono ammesse dalle policy correnti.",
            "body": "La campagna e l’offerta sono ammesse dalle policy correnti.nnLa finalità della lista è definita.nnGli identificatori sono stati raccolti e possono essere usati legittimamente.nnLa dimensione stimata è compatibile con inclusione, esclusione o bid adjustment.nnEmail, telefoni e hash rispettano il formato richiesto.nnEsiste un owner per aggiornamenti ed errori.nnIl risultato sarà valutato insieme a campagne, conversioni e qualità commerciale.nnQuesta valutazione fa parte della gestione delle campagne ChatGPT Ads. Se la lista non raggiunge la scala necessaria, il piano deve dichiararlo prima di assegnare budget o aspettative alla funzione."
        },
        {
            "level": 3,
            "title": "Qual è la soglia minima per una custom audience",
            "summary": "Inclusione e bid adjustment richiedono almeno 25.000 utenti abbinati. OpenAI raccomanda almeno 100.000 utenti per questi usi.",
            "body": "Inclusione e bid adjustment richiedono almeno 25.000 utenti abbinati. OpenAI raccomanda almeno 100.000 utenti per questi usi."
        },
        {
            "level": 3,
            "title": "Posso usare una lista sotto i 25.000 match",
            "summary": "Sì, per l’esclusione. Ads Manager la mostra come pronta ma limitata all’uso “Exclusion only”.",
            "body": "Sì, per l’esclusione. Ads Manager la mostra come pronta ma limitata all’uso “Exclusion only”."
        },
        {
            "level": 3,
            "title": "Posso includere ed escludere audience nella stessa campagna",
            "summary": "Sì, purché una stessa audience non venga impostata contemporaneamente in entrambi i ruoli. Dopo le esclusioni, il pubblico incluso deve ancora rispettare la soglia minima.",
            "body": "Sì, purché una stessa audience non venga impostata contemporaneamente in entrambi i ruoli. Dopo le esclusioni, il pubblico incluso deve ancora rispettare la soglia minima."
        },
        {
            "level": 3,
            "title": "L’hashing rende automaticamente conforme il caricamento",
            "summary": "No. Occorre verificare raccolta, finalità, informazioni agli utenti, consensi quando necessari e requisiti applicabili.",
            "body": "No. Occorre verificare raccolta, finalità, informazioni agli utenti, consensi quando necessari e requisiti applicabili."
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            "level": 3,
            "title": "Fonti e riferimenti",
            "summary": "Approfondisci il servizio: ChatGPT Ads.",
            "body": "- OpenAI Help Center, Set up Custom Audiences for your Campaign: https://help.openai.com/en/articles/20001346-set-up-custom-audiences-for-your-campaignn- OpenAI Help Center, Create Campaigns for ChatGPT Ads: https://help.openai.com/en/articles/20001210-create-campaigns-for-chatgptn- OpenAI, Ad policies: https://openai.com/policies/ad-policies/nnApprofondisci il servizio: ChatGPT Ads."
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            "anchor_text": "Come progettare landing page per paid search allineate a query, annunci e qualità dei lead"
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