la velocità: chi cerca e opera sul Web è abituato alla massima rapidità, e la pretende: se il sito non è visibile istantaneamente, lo scarta in maniera sempre più automatica. Un corretto sviluppo dei siti web fa in modo che questi siano “leggeri” e si carichi rapidamente nel browser del visitatore;

la fruibilità: allo stesso modo, il visitatore che è entrato nel sito deve avere a disposizione, immediatamente e senza complicazioni, la possibilità di raggiungere la parte del sito stesso che gli occorre, che si tratti di una scheda prodotto, di una pagina descrittiva, o del modulo dei contatti. Se deve faticare a capire come trovare le informazioni, abbandona;

la chiarezza: un visitatore arriva su un sito, nove volte su dieci, avendo fatto una specifica richiesta al motore di ricerca, e si aspetta di trovare un sito che risponda a tale richiesta. Fin dal momento in cui lo visualizza per la prima volta, l’utente deve poter capire con estrema chiarezza che la sua ricerca l’ha portato esattamente dove può trovare quel che gli serviva, senza perplessità o dubbi.